製品安全

PPIHグループは、企業原理「顧客最優先主義」のもと、地域のお客さまの暮らしを支え、お買い物の楽しみを提供することを第一に、総合小売業の事業活動を通じて持続可能な社会の実現に取り組んでいます。
PPIHグループ店舗では、食品や日用品をはじめ、衣料品、コスメ、玩具、家電製品など多種多様な商品を販売しています。取扱商品の中でも、 PB/OEM商品は、お客さまの多様なニーズに応え、価格・品質・機能・デザインなどにおいて独自の価値を提供する重要な商品群です。一方で、当社グループが企画・開発に関与する商品であるからこそ、品質及び安全性の確保は、お客さまからの信頼を支える重要な責任であると認識しています。
PPIHグループは、PB/OEM商品の企画・開発、製造委託先の選定、製造工程、販売後の対応に至るまで、関係部門及びお取引先さまと連携し、商品特性に応じた品質管理・安全管理に取り組んでいます。法令・規格の遵守に加え、お客さまの視点に立った品質の向上と安全性の確保を継続的に推進することで、安心してお買い物を楽しんでいただける商品提供をめざします。
また、万一、商品に関する品質上または安全上の懸念が確認された場合には、関係部門が速やかに連携し、原因究明、再発防止、お客さまへの適切な情報提供及び店舗販売の即時停止、商品回収、行政報告、HP告知、顧客対応窓口の設置等の必要な対応を行います。商品を通じてお客さまの暮らしに貢献する企業として、製品安全の取り組みを継続的に強化していきます。

PB/OEM商品の企画・開発は、各商品カテゴリーを管掌するMD開発本部が担っています。SPA推進部のもとに設置されたPB品質改善課は、顧客からのフィードバックや店舗からの報告を確認し、MD開発本部と連携しながら、品質の改善、向上を行っています。
また、コンプライアンス推進本部のもとに品質管理部を設置し、NB商品を含めた商品全般の品質管理及び安全性の確認を担っています。品質管理部においても、顧客からのフィードバックや店舗からの報告を受け、必要に応じてMD開発本部やPB品質改善課と連携を行い、品質上の課題の把握と対応を進めています。
さらに、品質管理部は、重要な品質上・安全上の懸念事項についてコンプライアンス委員会へ報告し、組織横断的な対応や再発防止策の検討につなげています。
このように、MD開発本部、品質管理部、PB品質改善課が、顧客からのフィードバックや店舗からの報告を共通の情報基盤として確認し、同じ情報をもとに連携することで、製品安全の向上に取り組んでいます。

品質監査の実施実績としては、2024年に154件（非食品112件、食品42件）実施し、その内不合格は9件（非食品8件、食品1件）でした。2025年は263件（非食品178件、食品85件）実施し、その内不合格は17件（非食品17件、食品0件）で、17件の内1件の工場は再監査後に合格という結果でした。結果が不合格の場合は、委託工場の変更や商品化の中止等の対応をしております。

マジボイスは、当社グループの公式アプリ「majica」内に実装された、お客さまの声を直接受け付ける機能です。商品に関するご要望や改善提案をお寄せいただくことで、日々のお買い物の中で感じたお客さまの気づきを商品開発や品質改善に活かしています。
以下は、マジボイスなどを通じて寄せられたお客さまの声を起点に、商品仕様や使い勝手の改善につなげた代表的な事例です。