PPIHグループ
カスタマーハラスメントへの対応方針
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングスグループ各社（以下「当社グループ各社」※1、2）は、「顧客最優先主義」を基本とし、日々お客さまの声に真摯に向き合い、商品・サービスの向上に努めております。
一方で、近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントから、当社グループ各社で働く従業員を守り、安心して働ける環境を整備することも、企業として重要な責務であると考えております。
当社グループ各社は、厚生労働省が示す指針に基づき、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する対応方針を定めました。
すべてのお客さまと従業員が、互いに尊重し合える健全な関係を築くため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
- ❶カスタマーハラスメントの定義カスタマーハラスメントとは、お客さまからのご要望や言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもののほか、要求内容の妥当性にかかわらず、その要求を実現するための手段や態様が従業員の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。
なお、お客さまからの正当なご意見・ご要望・お申し出そのものを否定するものではありません。 - ❷カスタマーハラスメントに該当する行為の例以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です。
※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。- ・暴力的、威圧的、脅迫的な言動
- ・大声での叱責、暴言、人格を否定する発言、差別的な言動
- ・土下座の要求、過度な謝罪の強要
- ・正当な理由のない返金・補償・特別対応の要求
- ・同一内容の要求を繰り返すなど、継続的・執拗な言動
- ・長時間にわたり従業員を拘束する行為
- ・従業員の個人情報の詮索、無断撮影・録音、SNS等への投稿
- ・業務と関係のない要求や嫌がらせ行為
- ❸カスタマーハラスメントへの対応カスタマーハラスメントに該当する場合には、以下の対応を行うことがあります。
- ・個人対応とせず、会社として対応します。
- ・接客対応の中断、またはお取引・ご来店をお断りする場合があります。
- ・悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の外部機関と連携し適切に対処します。
- ❹従業員を守るための社内の取り組み当社グループ各社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、以下の取り組みを行っています。
- ・カスタマーハラスメントに関する正しい理解を深めるために、教育・研修を実施してまいります。
- ・相談窓口を設置し、必要に応じ組織的な支援体制を整備してまいります。
- ・被害を受けた従業員への配慮およびフォロー体制を構築してまいります。
- ❺お客さまへのお願い当社グループ各社は、今後もお客さまの声を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
※1 当社グループ各社のうち株式会社UCSについては、個別に方針を定めております。
https://www.ucscard.co.jp/about/privacy6.html
※2 当社グループ各社とは、当社グループのうち日本国内のグループ会社を指します。
2026年7月制定